一、增值服务：好太太爱家系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年，商业用途保修期为6个月，以消费者的购机凭证或产品保修卡为依据，自动延长增值服务，核心部件1年内损坏包换，3年保修；电热水器3年内漏水包换、5年保修等超值服务。

二、服务理念：用100%的努力让客户满意！ 
优质产品，没有优质的服务，一切等于零，周到服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必须配合完善的服务，才是好太太爱家完美的服务理念。

三、服务宗旨：让客户享受快速、贴心、周到的超值服务
Ａ、用心服务： 遍布全国2600多家好太太爱家售后服务网点24小时全天候为您提供快速、贴心、周到的服务，全方位服务于顾客，好太太爱家的目标——让售前、售中、售后服务处理满意率100% 。
Ｂ、全国免费电话：设立24小时服务热线400-602-9978（晚上18：00至次日08：30为电脑语音服务）。

四、超值保修服务：
1、油烟机类：
Ａ、烟机、电机以旧换新，整机保修一年，商业用途保修期为6个月，终身服务；
Ｂ、电机损坏一年包换（电压过高除外），开关、电控板、冷光灯、小电机、等易损件故障保修一年，其他保修1年；
Ｃ、保修期内提供免费上门维修服务，外力损坏引起的维修收取零配件费，免上门服务费； 
Ｄ、工程机、处理机、特价类机型执行国家三包法，保修期一年，商业用途保修期为6个月。                                  
2、燃气灶类：
Ａ、燃气灶面板爆炸，经保险部门核实，使用不档造，公司提供相应的配件或是反厂维修，如是技术问题，可换新机；
Ｂ、脉冲、电磁阀、点火针、旋纽故障保修一年；
Ｃ、在允许范围内，提供改气源服务，费用另算；
D、保修期内提供免费上门维修服务，外力损坏的维修收取零配件费用;
Ｅ、工程机、处理机、特价类机型执行国家三包法，保修期一年，商业用途保修期为6个月。 

3、消毒柜类：
Ａ、消毒柜内胆损坏一年包换，一年保修；
Ｂ、发热管、门控及电控件等易损件故障保修一年，其余一年包换，三年保修，；
Ｃ、保修期内提供免费上门维修服务，外力损坏的维修收取零配件费用;
Ｄ、工程机、处理机、特价类型执行国家三包法，保修期一年，商业用途保修期为6个月。 

4、燃气热水器类：
Ａ、热水器水箱一年内破裂漏水，包换新机，三年保修，商业用途保修期为6个月，终身服务；
Ｂ、水箱漏水一年内漏水反厂处理，整机保修一年；
Ｃ、保修期内提供免费上门维修服务，外力损坏的维修收取零配件费用;
Ｄ、工程机、处理机、特价类型执行国家三包法，保修期一年，商业用途保修期为6个月；
Ｅ、因水箱内结冰膨胀引起的破裂漏水，不属于质量问题，不在保换包修范围内；

5、电热水器类：
Ａ、电热水器内胆漏水，三年包换，五年保修，商业用途保修期为1年，终身服务；
Ｂ、电控件、镁棒、发热管等易损配件保修一年；
Ｃ、保修期内提供免费上门维修服务，外力损坏的维修收取零配件费用;
Ｄ、工程机、处理机执行国家三包法，保修期一年。

五、属下列情况之一者，不属于免费服务范围：
（1）无法提供有效的保修卡、条形码、购机凭证的。
（2）联保数据库查无用户档案、产品条码缺损、保修卡与维修产品型号不符或者涂改的。
（3）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
（4）非好太太爱家服务人员服务造成损坏的。
（5）因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如地震、雷击、火灾、水灾等）。
（6）超出国家相关规定和乐家公司规定保修期的产品。
（7）其他条款以各地服务点书面承诺为准。 

六、安装承诺：
1、购买好太太爱家灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、壁挂炉消费者，产品在有好太太爱家电器服务网点的地方提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的，其费用由消费者承担)。
2、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。
3、因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用。
4、好太太爱家各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯，在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务，费用由消费者自理。
5、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求，安装人员可以拒绝安装该产品。
6、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。
7、好太太爱家产品免费安装项目：
Ａ、产品的挂墙固定；
Ｂ、产品排烟管的连接（不含烟管外接的开孔）；
Ｃ、产品随机附件及向服务商购买配件的安装；
Ｄ、安装后产品的调试。

七、以上各条款最终解释权归中山市乐家电器有限公司所有。